Foire aux questions

Commande et paiement

Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes plus facilement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Consultez notre page Paiement sécurisé pour plus de détails.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite à abdelhakmsbah@gmail.com avec votre numéro de commande. Si elle est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Dans les 27 pays de l'Union européenne.

Quel est le délai de livraison ?
5 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Combien coûte la livraison ?
4,90 € pour une commande inférieure à 35 €, offerte à partir de 35 €.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Voir notre page Suivi de commande.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous rapidement : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Tous les détails sont sur notre page Retours et remboursements.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son envoi.

Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.