Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur la boutique en ligne SmartNest auprès de consommateurs. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Vendeur

HAKO GLOBAL TRADING LIMITED, private company limited by shares de droit de Hong Kong, siège social : 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong, immatriculation : 80902339, e-mail : abdelhakmsbah@gmail.com, téléphone : +213 780 44 22 67.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences de couleur ou de rendu. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Vous sélectionnez les produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez la commande et le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé. Nous pouvons annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement, via une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Le débit intervient à la validation de la commande.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai estimé de 5 à 12 jours ouvrés. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison. En cas de retard au-delà du délai annoncé, contactez-nous : si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

Article 8 – Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Les modalités, le formulaire type et les conditions de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi du pays de résidence du consommateur. En cas de défaut, contactez-nous à abdelhakmsbah@gmail.com.

Article 10 – Service client

abdelhakmsbah@gmail.com – +213 780 44 22 67 – de 8 h à 17 h (heure d'Europe centrale, UTC+1). Réponse sous 48 heures ouvrées.

Article 11 – Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations

En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client à abdelhakmsbah@gmail.com : nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.